Notre charte qualité repose sur cinq règles qui structurent, au quotidien, notre relation avec les bénéficiaires guadeloupéens et avec nos intervenants. Elle s’accompagne de la Charte Éthique et Bientraitance que nous avons signée.
Cinq principes qui structurent notre relation avec vous et nos intervenants au quotidien.
Hibis Services agit en tant qu’intermédiaire entre le client et son intervenant. A ce titre, nous assurons toutes les démarches nécessaires et relatives à la gestion des interventions. Hibis Services s’engage à prévenir le client le plus rapidement possible en cas d’imprévu de la part de l’intervenant.
Hibis Services s’engage à répondre aux demandes d’informations des clients sous 48 heures maximum. Hibis Services s’engage à proposer la solution la plus adaptée en fonction des besoins, des exigences et du budget du client. En cas d’impossibilité de fournir une prestation, Hibis Services, s’engage à orienter les clients vers une autre structure, entreprise ou association de prestations de services à domicile plus adaptée. Nos tarifs sont clairs, simples et transparents.
Hibis Services s’engage à recruter, encadrer et fidéliser les intervenants selon les procédures développées en interne, afin de garantir la satisfaction de ses clients. L’ensemble des missions assurées par les intervenants sont exclusivement accomplies dans le respect des méthodes et protocoles réglementaires. Les interventions sont effectuées avec une attitude de réserve et de discrétion pour l’intimité des familles et dans le respect de l’environnement. En fonction des prestations à réaliser, certains intervenants peuvent bénéficier de formations afin de parfaire leurs compétences.
Hibis Services s’engage à assurer le suivi qualité décrit lors de l’évaluation des besoins des clients par le responsable d’agence. Les clients seront associés dans le cadre de la réalisation d’enquêtes de satisfaction, et ce par tous moyens (téléphone, courriers, e-mails ou encore de visites à domicile). Dans l’hypothèse où le client ne serait pas pleinement satisfait des services fournis, Hibis Services met tout en œuvre pour remédier aux dysfonctionnements décelés et rétablir la bonne qualité des prestations le plus rapidement possible pour la satisfaction du client et la sérénité des intervenants.
La Charte Qualité de l’enseigne Hibis Services a été établie pour renforcer la professionnalisation du secteur des services à la personne. Elle répond également aux propres valeurs de l’enseigne : Proximité, Qualité, Ecoute et Professionnalisme.
Hibis Services a signé la Charte Éthique et Bientraitance, élaborée par la Fédération des entreprises de services à la personne (FESP) en collaboration avec Xelya et Ilex Formation & Consulting. Cette charte offre un repère commun à tous les Services d’Aide à Domicile (SAD) : un socle partagé entre professionnels, bénéficiaires et aidants familiaux, pour garantir un accompagnement respectueux de la dignité et de l’autonomie de chacun.
Chez Hibis Services, cette charte n’est pas une nouveauté imposée de l’extérieur : elle s’inscrit dans notre ADN et dans une culture de la bientraitance déjà présente au quotidien, aux côtés des familles guadeloupéennes.
