Foire aux questions

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Notre équipe reste disponible pour vous répond.

Bénéficiaires, éligibilité & zone d'intervention

Nos services s’adressent à toute personne ayant besoin d’aide à domicile : personnes âgées, en situation de handicap, actifs débordés, familles, ou toute personne souhaitant un accompagnement ponctuel ou régulier dans son quotidien.

Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez faire appel à nos services à titre privé. Toutefois, certaines aides comme l’APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) ou la PCH (Prestation de Compensation du Handicap) peuvent nécessiter un dossier auprès du Conseil Départemental.

Oui, en fonction de votre situation, des aides comme l’APA, la PCH ou le Chèque Emploi Service Universel (CESU) peuvent être mobilisées. Nous vous accompagnons dans les démarches si besoin.

Nous sommes basés au 23 rue Achille René Boisneuf, 97139 Les Abymes, mais nous intervenons sur l’agglomération de Cap Excellence : Les Abymes, Pointe-à-Pitre et Baie-Mahault, selon la disponibilité de nos équipes.

Oui ! Vous pouvez tout à fait offrir un service à une autre personne, une aide financière directe, ou même via un CESU préfinancé. C’est un excellent moyen d’aider sans imposer.

Nos prestations sont principalement destinées aux particuliers, mais nous pouvons étudier des demandes spécifiques pour petits bureaux, locaux associatifs ou espaces partagés, selon nos capacités.

Devis, tarifs & avantages fiscaux

Oui ! En tant que structure agréée « Services à la personne », vous bénéficiez de 50 % de crédit d’impôt sur toutes nos prestations à domicile (ménage, aide à la personne, jardinage, etc.).

Grâce au service de l’Avance Immédiate, proposé par l’URSSAF et la Direction Générale des Finances Publiques, vous n’avez plus besoin d’attendre l’année suivante pour en bénéficier.

Qu’est-ce que l’Avance Immédiate ?
C’est un service gratuit qui vous permet de ne payer que 50 % de votre facture dès le moment de l’intervention. Par exemple, si une prestation coûte 100 €, vous ne payez que 50 € — l’État prend en charge l’autre moitié automatiquement.

Oui, le devis est gratuit et sans engagement. Il nous permet d’évaluer vos besoins et de vous proposer une solution personnalisée.

Nos tarifs dépendent du type de service demandé, de la fréquence et du lieu d’intervention. Nous vous proposons toujours un devis gratuit avant toute prestation. Contactez-nous pour une estimation personnalisée.

Organisation des interventions

Nous intervenons selon vos besoins : en journée, en soirée, et même la nuit. Nos horaires sont flexibles et peuvent s’adapter aux situations d’urgence comme à une organisation sur le long terme.

Absolument. Nous organisons les plannings avec vous, selon vos préférences et la disponibilité de nos intervenants. La régularité et la ponctualité sont au cœur de notre engagement.

Oui. Nous intervenons pour des prestations ponctuelles (grand ménage, jardinage…). Nos services sont flexibles et sans engagement de durée.

Oui. Dans le cadre du pôle autonomie, nous pouvons accompagner les bénéficiaires à des rendez-vous médicaux, administratifs ou des sorties, sous conditions. Il suffit de le préciser au moment de l’évaluation.

Oui. Nos gardes de nuit peuvent être assurées 7j/7, y compris les jours fériés, en fonction des besoins exprimés lors de la planification du service.

Bien sûr. Vous pouvez nous prévenir 48h à l’avance pour toute modification de planning. Les conditions d’annulation ou de report sont précisées lors de la contractualisation.

Nous faisons tout notre possible pour répondre aux demandes urgentes, notamment en cas de sortie d’hospitalisation, de situation de crise ou d’absence imprévue d’un aidant. Un coordinateur évaluera rapidement la faisabilité de l’intervention.

Nos intervenants, qualité & satisfaction

Nos intervenants sont rigoureusement sélectionnés pour leurs compétences, leur savoir-être, leur sérieux et leur bienveillance. Ils sont formés et accompagnés tout au long de leur mission par notre équipe de coordination.

Dans la mesure du possible, oui. Nous privilégions la continuité des intervenants afin de créer une relation de confiance. En cas d’absence ou de congé, nous vous en informons et assurons le remplacement par une personne formée à vos besoins spécifiques.

Oui. Hibis Services est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. Vous êtes protégé en cas de dommage, et nos intervenants sont déclarés, formés et encadrés.

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de souci, notre équipe reste à votre écoute et s’engage à réagir rapidement pour ajuster la prestation ou changer l’intervenant si nécessaire.

Lors de la première rencontre, nous réalisons une évaluation à domicile gratuite. Il est utile de nous communiquer : les besoins précis, les habitudes de vie, les éventuels traitements en cours, et les coordonnées des aidants ou proches référents.

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